Сервис в оконных компаниях. Как покупать пластиковые окна

Работа настоящей оконной компании начинается со звонка клиента или его приезда в офис. Большинство считает, что получение денежных средств – главная цель оконной компании. Хочу вас заверить, главная цель компании - это постоянный клиент! Сотрудники компании, это может быть менеджер по продажам, инженер- замерщик, монтажник и т.д должны четко понимать, что с клиентами различного уровня дохода необходимо учитывать поведение, настроение, характер человека который пришел или позвонил в компанию, ведь иногда даже приходится поговорить о работе, путешествиях, автомобилях. Менеджер по продажам должен предложить чашечку чая или кофе, если клиент приехал с детьми предложить игрушку, чтобы во время переговоров дети не отвлекали вас и вашего клиента.

Опытный инженер – замерщик или монтажник приходит в «гости» клиенту, свое настроение и проблемы оставляют за дверью квартиры клиента и во время беседы в квартире сделает несколько комплиментов клиенту, его дому или подтвердит правильность вложенных средств. Иногда клиент просит просверлить отверстие в стене или он не подготовился к монтажу окон, грамотный монтажник не откажет клиенту, поможет ему с подготовкой и это ускорит проведение работ. Клиенты, тоже люди и по возможности обязательно вас отблагодарят. Своевременное устранение рекламаций, это один из самых важных моментов сервиса компании. Так в связи с ростом доходов клиентов - растут запросы клиентов, прошло то время, когда только одна доставка окон в квартиру, приводила клиента в восторг. В нормальных компаниях с хорошо выстроенным бизнес-процессом и контролем выполнения договорных обязательств , срок устранения рекламации составляет 1-2 дня. Практика показывает, что выполнение таких простых мероприятий приводит к тому, что довольный отличной работой и сервисом клиент дает рекомендации и приводит своих знакомых или близких. Поэтому даже в кризис такая компания всегда получает свой объем работы и она меньше затрачивает средств на рекламу так как данную оконную компанию рекомендуют всем!